Servizi
la vostra soddisfazione è la nostra soddisfazione
Assistenza tecnica
Tempestiva ed efficace
EUROCOLD dispone di un servizio di assistenza al cliente. Il servizio di assistenza, grazie all’esperienza maturata negli anni, supportato dal laboratorio prove, assiste il cliente a scegliere o a definire la macchina che meglio si addice per risolvere le sue problematiche. Il servizio assistenza ha anche lo scopo di risolvere i problemi che potrebbero incorrere alle macchine in fase di esercizio. Per facilitare la risoluzione dei problemi, sulle macchine Eurocold è installato un apposito pulsante che una volta premuto dall’operatore, manda automaticamente una richiesta di supporto al servizio clienti Eurocold. Questa funzione è utile soprattutto quando le macchine operano 24/7 o in un fuso orario molto diverso da quello italiano. Il messaggio arrivato in Eurocold durante la notte è immediatamente preso in carico il mattino seguente. Ogni macchina può essere assistita da remoto via internet. Poiché il software gestionale delle macchine registra tutte le attività della macchina, incluso le anomalie, il tecnico analizzandole, nella maggior parte dei casi risolve il problema da remoto. Solo in rari casi si rende necessario l’intervento di un tecnico in posto.
L’analisi delle richieste di supporto, indica che la maggiore parte dei problemi presentatisi è attribuibile ad una non corretta manutenzione della macchina. Per ridurre questa problematica, ed aumentare il tempo di utilizzo macchina, Eurocold offre un contratto di manutenzione programmata annuale.
Formazione:
Insegnamo ai tuoi operatori per migliorarne l'efficienza
Per facilitare l’apprendimento dell’utilizzo delle macchine, Eurocold offre dei corsi di formazione per il personale che deve utilizzare la macchina. Questi corsi, della durata di 1 o 2 giorni hanno il compito di aumentare la confidenza tra operatore e macchina. Durante la formazione vengono mostrate al cliente:
- il principio di funzionamento della macchina
- le possibilità del software gestionale della macchina
- il carico e scarico dei serbatoi dei detergenti
- la definizione e programmazione di un ciclo di lavaggio
- le manutenzione periodiche da fare regolarmente
- richiesta di aiuto remota
- simulazione e risoluzione delle problematiche più comuni
- ecc.
Il corso di formazione si svolge in Eurocold in concomitanza con le prove di accettazione della macchina. In Eurocold il cliente può dedicare tutta la sua attenzione alla conoscenza della macchina senza essere distolto dai quotidiani problemi di produzione. Una volta installata la macchina in posto, verrà fatto un richiamo di quanto insegnato in Eurocold.
A richiesta Eurocold fa anche corsi di formazione approfonditi su utilizzo di TermoVide®, in questo caso viene utilizzata la monocamera del laboratorio prove.
Laboratorio prove:
Analizziamo, testiamo, miglioriamo
Il laboratorio prove è dotato di una monocamera TermoVide®. Questa monocamera è utilizzata sia per effettuare R&D che per fare training specializzato che per definire nuovi processi di lavaggio. Ogni qualvolta si presenti un problema di lavaggio, al di fuori delle conoscenze già acquisite dai tecnici Eurocold, questo viene sottoposto al laboratorio prove per definire il processo di lavaggio che risolve il problema. Una volta sperimentata la soluzione in laboratorio prove, se il cliente lo richiede, la monocamera viene installata provvisoriamente in sito. Il cliente la utilizzerà in produzione per un breve periodo per confermare sul campo il processo di lavaggio definito in laboratorio e quindi per avere tutti gli elementi utili ad ordinare una nuova macchina. Qualora ci fosse la necessità di usare uno o più detergenti personalizzati, Eurocold è supportata dal laboratorio prove di una società leader del settore detergenti.