Services

votre satisfaction est notre satisfaction

Assistance technique

EUROCOLD dispose d’un service d’assistance à la clientèle. Le service d’assistance, grâce à l’expérience acquise au fil des ans, soutenu par le laboratoire d’essai, aide le client à choisir ou à définir la machine la mieux adaptée à ses exigences. Le service d’assistance aide également à résoudre les problèmes que peuvent rencontrer les machines pendant leur fonctionnement. Pour faciliter le dépannage, les machines Eurocold sont équipées d’un bouton spécial qui, une fois appuyé par l’opérateur, envoie automatiquement une demande d’assistance au services clients Eurocold. Cette fonction est particulièrement utile lorsque les machines fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ou dans un fuseau horaire très différent de celui de l’Italie. Le message parvenu à Eurocold pendant la nuit est immédiatement pris en charge le lendemain matin. Chaque machine peut être entretenue à distance via Internet. Vu que le logiciel de gestion de la machine enregistre toutes les activités de la machine, y compris les défauts, le technicien les analyse et, dans la plupart des cas, résout le problème à distance. Ce n’est que dans de rares cas que l’intervention d’un technicien sur site est nécessaire.

L’analyse des demandes d’assistance montre que la plupart des problèmes rencontrés sont imputables à une maintenance incorrecte de la machine. Pour réduire ce problème, et augmenter le temps d’utilisation de la machine, Eurocold propose un contrat annuel de maintenance programmée.

Formation

Pour faciliter l’apprentissage de l’utilisation des machines, Eurocold propose des cours de formation pour le personnel qui doit utiliser la machine. Ces cours, d’une durée de 1 ou 2 jours, ont pour but de familiariser l’opérateur à l’utilisation de la machine. La formation vise à montrer au client :

  1. Le principe de fonctionnement de la machine
  2. Les possibilités du logiciel de gestion de la machine
  3. Le remplissage et le vidage des réservoirs des détergents
  4. La définition et la programmation d’un cycle de nettoyage
  5. Les opérations de maintenance programmée à effectuer
  6. La demande d’aide à distance
  7. La simulation et la résolution des problèmes les plus courants
  8. etc.

Le cours de formation se déroule à Eurocold en même temps que les tests de réception des machines. Chez Eurocold, le client peut consacrer toute son attention à la connaissance de la machine sans être distrait des problèmes de production quotidiens. Une fois la machine installée, un rappel sera fait sur ce qui aura été appris à Eurocold.

Sur demande, Eurocold organise également des cours de formation approfondie concernant l’utilisation de TermoVide® ; dans ce cas, la mono-chambre du laboratoire d’essais sera utilisée.

Laboratoire d'essais

Le laboratoire d’essais est équipé d’une TermoVide® mono-chambre. Cette mono-chambre est utilisée à la fois pour la R&D et la formation spécialisée et également pour la définition de nouveaux processus de nettoyage. Chaque fois qu’un problème de nettoyage survient, au-delà des connaissances déjà acquises par les techniciens d’Eurocold, celui-ci est soumis au laboratoire d’essais afin de définir le processus de nettoyage qui résout le problème. Une fois que la solution a été testée dans le laboratoire d’essais, si le client le demande, la mono-chambre est installée provisoirement sur site. Le client l’utilisera en production pendant une courte période afin de confirmer sur le terrain le processus de nettoyage défini en laboratoire et disposer ensuite de tous les éléments utiles pour commander une nouvelle machine. S’il est nécessaire d’utiliser un ou plusieurs détergents personnalisés, Eurocold peut s’appuyer sur le laboratoire d’essais d’une société de premier plan du secteur des détergents.

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