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Technischer kundendienst

EUROCOLD bietet einen erstklassigen technischen Kundendienst. Dank der langjährigen Erfahrung und der Unterstützung durch das Prüflabor ist der EUROCOLD Kundendienst in der Lage, den Kunden bei der Auswahl oder Definition der Anlage zu unterstützten, die am besten für die Kundenanforderungen geeignet ist. Der Kundendienst kümmert sich auch um die Störungen, die bei laufendem Anlagenbetrieb auftreten können. Um die Störungsbehebung zu erleichtern, verfügen die Eurocold Maschinen über eine Taste, die vom Bediener bei Bedarf gedrückt werden kann, um automatisch eine Kundendienstanfrage an Eurocold zu senden. Diese Funktion ist besonders praktisch, wenn die Maschine im 24/7 Dauerbetrieb im Einsatz ist oder wenn sich an einem Standort in einer komplett anderen Zeitzone als Italien befindet. E-Mails, die nachts bei Eurocold eingehen, werden am folgenden Morgen umgehend bearbeitet. Alle Maschinen sind auf die Fernwartung über das Internet ausgelegt. Die Steuerungssoftware der Maschinen speichert alle Maschinenaktivitäten, einschließlich der Störungen, die dann vom Techniker analysiert werden, sodass sich der Großteil der Störungen aus der Ferne beheben lässt. Nur in seltenen Fällen ist das Eingreifen des Technikers vor Ort erforderlich.

Eine Analyse der Kundendienstanfragen zeigt, dass der Großteil der aufgetretenen Störungen durch eine nicht korrekt durchgeführte Wartung der Maschine bedingt sind. Als Abhilfe für dieses Problem und für eine Verlängerung der Lebensdauer der Maschine bietet Eurocold einen Wartungsvertrag für eine geplante jährliche Wartung.

Schulungen

Eurocold bietet Schulungskurse für das Bedienungspersonal der Maschinen, in denen das Personal in den Gebrauch der Maschine eingewiesen wird. Diese Schulungen haben eine Dauer von 1 oder 2 Tagen und geben dem Bediener die Möglichkeit, sich mit der Bedienung der Maschine vertraut zu machen. Die Schulungen umfassen unter anderem folgende Punkte:

  1. Funktionsweise der Maschine
  2. Funktionen und Optionen der Steuerungssoftware der Maschine
  3. Befüllen und Entleeren der Reinigungsmitteltanks
  4. Festlegen und Programmieren eines Reinigungszyklus
  5. Regelmäßige ordentliche Wartung
  6. Anfrage von Fernwartung
  7. Simulation der an den häufigsten auftretenden Störungen und Abhilfe
  8. etc.

Die Schulung findet im Werk von Eurocold statt, zeitgleich mit den Abnahmeprüfungen der Maschine. Im Werk von Eurocold kann sich der Kunden ganz auf die Einweisung in die Bedienung der konzentrieren, ohne von den Problemen abgelenkt zu werden, die bei laufendem Tagesgeschäft in seiner eigenen Produktionsstätte auftreten. Nach Installation der Maschine beim Kunden erfolgt eine weitere Einweisung zur Auffrischung des in der Schulung bei Eurocold Gelernten.

Auf Anfrage hält Eurocold auch weiterführende Schulungen über den Gebrauch der TermoVide® Reinigungsanlage ab, für die die Einkammer-Reinigungsanlage des Prüflabors verwendet wird.

Prüflabor

Das Prüflabor ist mit einer Einkammer-Reinigungsanlage TermoVide® ausgestattet. Diese Einkammer-Reinigungsanlage wird sowohl für die Forschung & Entwicklung als auch für weiterführende Schulungen sowie für die Entwicklung neuer Reinigungsprozesse eingesetzt- Wenn ein Reinigungsproblem auftritt, dass außerhalb der Fachkenntnisse der Techniker von Eurocold liegt, wird das Problem dem Prüflabor unterbreitet, um einen Reinigungsprozess zu definieren, der das Problem löst. Nachdem die Lösung im Prüflabor ausgetestet worden ist, wird die Einkammer-Reinigungsanlage provisorisch beim Kunden installiert. Der Kunde setzt die Anlage für einen kurzen Zeitraum in der Produktion ein, um im praktischen Einsatz den im Labor festgelegten Reinigungsprozess zu prüfen und anhand der praktischen Erfahrungen eine neue Anlage zu bestellen. Wenn die Notwendigkeit besteht, ein oder mehrere kundenspezifische Reinigungsmittel zu verwenden, greift Eurocold auf die Unterstützung des Prüflabors eines der führenden Hersteller im Reinigungsmittelsektor zurück.

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